お客様は仲間であって●●ではないと思います
こんにちは。
畑から笑顔と元氣と楽しさをお届けする、えがおファーム「きよ」です。
2020年、初めての試みをやってみました。
試みをやった結果と感想をブログにまとめてみたいと思います。
お客様は仲間！ 神様ではない・・・
事前予約をしたことがなかったのですが・・・
今年は10月に収穫する根菜野菜を事前予約にして、ご注文を受付しました。
たくさんの事前予約をいただきました
思った以上にご予約をいただき、ご予約件数がトータルで3ケタに乗りました！ Σ（・□・；）
ありがたい限りです。
注文件数が多くて途中で打ち切ったので、あのまま申込みを続けていたら150件くらいは注文が入っていたかもしれません。
収穫をはじめたら●●●●●する方もいて・・・
収穫をはじめたら・・・
掘ってみて、「あれっ？」！！
芋がいない！！
芋が小さい・・・
「ガーン」 Σ(ﾟДﾟ)
申し訳ない気持ちが10,000パーセント。
収穫量が少なすぎて、キャンセルをする方も出てしました。
お詫びのご連絡も気持ちが重いです。。。
そんな中で出荷をすると・・・
小さな芋も多い中、根菜野菜を出荷しましたが・・・
お客様より返品のお電話。
理由は「さつまいもがしょぼすぎる」と。
『生産者を応援する為に購入したのに、これで応援するの？』ということも言われました。
違うお客様からは「生産者を応援する為に購入したのに、このような芋は販売してよいものなのですか？」と。
発送する時にお手紙入れたんですが、ご理解いただけなかったようです。
お客様は神様なのか？
ご指摘をしたお客様とのやり取りをしながら、こんなことを考えました。
「生産者を応援するといいながら、実際はお客様本位なのでは？」
「お客様は神様なのか？」
お客様が上、生産者が下。
こんな上下関係なのか？
購入してもらえるお客様がいてこそ、生産者が生活できるのですが・・・
逆も真なりで・・・
生産者がお野菜を育てているから、お客様がお野菜を買えるんだと思っています。
お客様と生産者に上下関係はなくてフラットだと思っています。
お客様と仲間（友達）の関係になりたい
収穫体験の時もそうですが・・・
お客様と仲間（友達）の関係がえがおファームにはしっくりくると思っています。
お客様に満足してもらう為にサービスを提供しますが、天候などなどの事情も理解した上でお付き合いができる。
初めてえがおファームのことを知った方にも、こんな関係が築けるようにしていきたいと思いました。
ご意見、ご質問はお気軽に受付しています
Lineをやっている方は えがおファームのLine公式に登録を頂きメッセージを送ってください。
えがおファームより返信を致します。
※Line公式にご登録いただくと、週2回、えがおファームや農に関する情報などを発信します。
「無肥料・無農薬でお野菜を栽培する百姓が教える家庭菜園が手軽にできるコツ」を登録特典でご提供しています！
Lineをやっていない方は、お気軽にこちらからお問い合わせください。
※お名前、メールアドレス、ご質問を入力するフォームへ切り替わります！
